Marketplace

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Y como llegado hasta aquí.

El Marketplace es un modelo de negocio muy útil para las empresas, ayudándolas a aprovechar las ventas a través de Internet.

A diferencia del concepto de ecommerce, los Marketplaces son como shopping centers online.

¿Qué es Marketplace?

El Marketplace se refiere a un concepto más amplio de ventas online. En esta plataforma, diferentes tiendas pueden anunciar sus productos, ofreciéndole de esa forma, un abanico de opciones al cliente.
El concepto de Marketplace no es nuevo. Hoy en día, muchas grandes empresas digitales ya se han adherido. Algunos ejemplos de Marketplace son Amazon, Google Shopping y Mercado Libre. Como ya dijimos existen varias diferencias entre un Marketplace y un ecommerce.
En el caso de un ecommerce, entras en el sitio web de una tienda X y eliges un producto que es vendido y enviado por la propia tienda.
En el caso de un Marketplace puedes entrar en el sitio web de X y elegir un producto que está siendo vendido y enviado por la tienda Y.

¿Cuáles son las ventajas de un Marketplace?

Para los usuarios, el Marketplace representa más practicidad, después de todo puede ver en un mismo sitio web las ofertas de varios vendedores. De esa forma, es posible comparar y elegir el mejor precio fácilmente.
Además, se puede comprar en varias tiendas diferentes y realizar solo un pago, en lugar de pasar por múltiples procesos de pago en varios sitios.
A su vez, para los comerciantes es sinónimo de colaboración. Anunciando sus productos en un Marketplace, las empresas – sean grandes o pequeñas – ganan más visibilidad y consiguen aumentar las ventas.
El concepto es el mismo que justifica el éxito de una tienda física en un shopping center. La gente puede entrar para comprar el producto de otra tienda, pero ven los productos de tu vidriera y terminan comprándote a ti también.
El Marketplace es un escaparate en un shopping center virtual.
Además de la visibilidad, las empresas también ganan en reputación junto al consumidor. Cuando una tienda más pequeña y no tan conocida coloca su producto en el Marketplace de un gigante del mercado, consigues romper algunas objeciones de compra ligadas típicamente a la falta de confianza.

¿Cuál es la importancia de un Marketplace?

El Marketplace tiene un impacto positivo sobre la visibilidad y credibilidad con los clientes. Pero estos no son los únicos factores que llevan al aumento de las ventas.
El Marketplace también es eficiente en la fidelización de los clientes, ofreciendo las herramientas necesarias para que crees acciones que le agreguen valor a la experiencia del usuario con tu marca.
Piense en el Black Friday: en los Marketplaces, miles de comerciantes ofrecieron productos con precios especiales. Al participar en este evento, creas una oportunidad para que el cliente tenga una experiencia positiva garantizando, de esa forma, que compre de nuevo contigo.
Es mucho más simple promover un evento de ese estilo online que en una tienda física.
Además, comparado a un ecommerce el Marketplace no requiere tanta inversión en marketing tan importante, solo se hace una, para todos. Tampoco existen altos costos de TI (tecnología de la información), con desarrollo y hospedaje. La empresa que administra el Marketplace cuida de eso por ti.
En otras palabras, el Marketplace aumenta las ventas mientras reduce los costos, potenciando, de esa forma, la rentabilidad.
Puedes llegar a más personas – todos los usuarios del Marketplace.

¿Cuáles son las mejores prácticas asociadas a la implementación de un Marketplace?

En primer lugar, es importante aprender el funcionamiento del Marketplace elegido. Con esto nos referimos a aprender a fondo, no simplemente el paso a paso, el registro de artículos.
¿Cómo debes describir un producto para llamar la atención de los usuarios? ¿Qué fotos pueden despertar más interés? Ten en cuenta que tu “cristalera” está compitiendo con la de varios otros comerciantes. Aunque te asocies a un Marketplace, es muy probable que tengas ecommerce y, tal vez, una tienda física. Es esencial garantizar la consistencia en la calidad del producto, atención y entrega en todos los canales de ventas.
Para esto, es necesario hacer una gestión unificada en lugar de segmentar el control de cada canal.
Además, los procedimientos y parámetros deben ser idénticos. Por ejemplo, no tiene sentido que el tiempo necesario para preparar un pedido sea más largo en la tienda física que en el Marketplace. Hablando de eso, la implementación de un Marketplace requiere que tu empresa esté preparada para satisfacer la demanda que va a generar.
Si tus ventas suben mucho y no puedes atender a los clientes de manera organizada y ágil esto puede generar una evaluación negativa. No te olvides que en Internet, las evaluaciones son públicas y tienen gran alcance.
El propio Marketplace tiene herramientas para que el usuario comente y le asigne una nota a su experiencia con cada comerciante. Si estas evaluaciones generan mala reputación online esto puede afectar también a tus negocios offline.

Conclusión

En este artículo, te explicamos qué es un Marketplace y cuáles son las ventajas de este tipo de plataforma. ¡Pero eso es sólo el comienzo! Asociar tu negocio a un Marketplace o crear un ecommerce puede revelar un nuevo horizonte de metas de ventas para tu empresa.

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